Ｑ：商品は頼んでから何日ぐらいで届きますか？（2007年10月18日改定)
Ａ１：発売中の商品の場合
＜BOOKS＞
在庫がある場合：通常1～3日以内
取り寄せの場合：1～4週間程度
雑誌の場合：常時1～3日以内
＜GAME＞
在庫がある場合：通常1～3日以内
取り寄せの場合：3日～10日程度
＜CD・DVD＞
在庫がある場合：通常は1～3日以内
取り寄せの場合：3日～10日程度
＜GOODS＞
1～3週間程度
※営業日内で午前10時までにいただいた注文も即日発送いたします。
Ａ２：予約商品の場合
＜BOOKS＞
発売日に弊社から発送いたします。
＜GAME・CD・DVD＞
発売日に間に合うようお届けいたします。
（発売日10日前のご注文は、発売日にお届けできない場合がございます）
＜GOODS＞
入荷次第お届けいたします。（入荷ご連絡メールが必要な際はご注文時に明記ください）
Ｑ：注文品は、どのように送られてきますか？
Ａ：外から見えない梱包でお送りします。
運送会社の指定の紙袋、または無地の段ボールに入れて発送しますので、外からご注文商品の中身や商品名はわかりません。
なお、発送伝票には
「品名：記載しません」
「発送元：有限会社アスガルド」
とのみ記載しております。
Ｑ：配送業者はどこですか？（2007年10月18日改定）
Ａ：下記の業者に依頼しております。
佐川急便 様
ヤマト宅急便 様
Ｑ：私書箱宛・運送会社の営業所止め・郵便局止めで受け取る事はできますか？
Ａ：
・私書箱には対応していません
・郵便局止めには対応していません
・運送会社の営業所止めは、佐川急便、あるいはヤマト運輸営業所止めは対応しています。
ご希望の「営業所のセンター名、営業所の住所をお書き添えの上、営業所止め希望」とご注文下さい。
※お電話番号はお客様のものをご記入下さい。
Ｑ：届け日や届け時間の指定は可能ですか？
Ａ：可能です。
（1）午前中
（2）12時から14時まで
（3）14時から16時まで
（4）16時から18時まで
（5）18時から21時まで
お届け日は、曜日指定が可能です。
（1）希望なし：発送日から到着可能な最も早い日にちでお送りします。
（2）土曜日：発送日から到着可能な最も早い土曜日にお送りします。
（3）日曜日：発送日から到着可能な最も早い日曜日にお送りします。
（4）平日：発送日から到着可能な最も早い日にちで、土曜、日曜、祝日を除く日にお送りします。
また、「○月○日以降に届けて欲しい」というご要望については、できる限り対応させていただきます。
①ご注文確認メールに返信の形で、ご希望のお届け日をご連絡下さい。
②ご注文確認画面内の『備考欄』にご記入下さい。
Ｑ：海外への販売、発送はやってますか？
Ａ：申し訳ありませんが、日本国外への発送は一切行っておりません。
商品発送の手続き上の問題や、代金決済の問題、一部メーカーの意向により、弊社では商品の販売、発送を日本国内に限定しております。どうぞ、ご了承ください。
I do not sell merchandise in a country except Japan.
I am not selling it in the country except Japan.
Please understand it.
Ｑ：注文が受け付けられたかどうか知りたい
Ａ：お送りする【ご注文確認メール】をご確認ください
ご注文を承ると24時間以内に【ご注文確認メール】メールを送信しますので、ご注文内容をご確認ください。
もしも24時間以上経過してもご注文メールが届かない場合は、下記をご覧下さい。
★ログイン中のユーザーメニュー内「購入履歴」に、ご注文内容が記載されておりましたら
必ずご注文は受け付けられておりますので、一度ご確認ください。
Ｑ：24時間以上たっても注文確認メールが届きません
Ａ：ご記入のメールアドレスに誤りがあるか、受信拒否を設定している可能性があります。
ご注文のご連絡メールは「order@pratia.net」から送信していますので、受信拒否の設定をされていないかご確認ください。
また、フリーメールをご使用の場合、正常に受信されないケースが多発しておりますので、ご承知下さい（下記の「※重要：フリーメール（hotmail等）をご利用のお客様へ」をご一読下さい）
上記以外の場合で、ご注文後24時間を経過してもメールが届かないときは、当店までお問い合わせください。
※重要：フリーメール（hotmail等）をご利用のお客様へ
hotmailなどのフリーメールをご使用の場合、弊社から送信する注文確認メール等がウイルスメールやダイレクトメールと判断され、受信が拒否されてメール自体が届かないという事が発生する場合があります。
これに関しては、弊社から対応する方法がありませんので、お申し込みには、極力フリーメールのご使用はお控えいただけると幸いです。
やむを得ずフリーメールをご利用のお客様には、恐縮ですが以上をご了承の上、メール未着の際には弊社までお問い合わせ頂けますようお願い致します。
※Yahooメールをご使用の場合、こちらからのメールは迷惑メールフォルダに移動されてしまう可能性がございます。
Ｑ：メールが文字化けする
Ａ：
古いメールソフトをお使いの場合は、文字化けが発生する可能性がございます。
大変お手数おかけしますが、弊社までその旨のメールを送りください。
Ｑ：注文した商品のキャンセルはできますか？（2007年10月18日改定）
Ａ：下記の場合のみ、キャンセルを承ります。
・商品の発売日変更、表示価格の変更があった場合
・また、取り寄せに10日以上かかる場合、予約商品で発売日後1週間以上経っても発送されない場合
お客様の都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。
Ｑ：商品の返品はできますか？
Ａ：商品の性質上、不良品、破損品以外の返品は基本的にお受けできません。
不良品、破損による交換は承っておりますので、交換をご希望の場合はメールか電話にてお知らせください。（なお、交換品の取り寄せには多少のお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください）
Ｑ：品切れの商品は、いつ頃入荷しますか？
Ａ：品切れしているコミック、文庫、イラスト集については、出版社に在庫を確認し、取り寄せることが可能です（取り寄せには、1～3週間かかります）。
なお、出版社にも品切れの際は、その結果をメールにてご連絡させていただきます。
※品切れの雑誌につきましては、取り寄せはお受けできません。ご了承ください。
Ｑ：注文した商品が届かないのですが
Ａ：ご注文商品のお届けまでには、取り寄せとなる商品もございますため、3日～3週間ほどお時間を頂いております。また、ご予約商品につきましては、発売日から5日以内にはお届け致しております。それ以上持ちましてもお手元にお荷物が届かない場合は、お手数ではございますが、お名前、お電話番号、ご注文日をご記入の上、info@pratia.net宛までお問い合わせください。
確認メールが届いている場合は、そちらをメール本文に貼り付けて頂きましてお問い合わせをお願い致します。
Ｑ：注文とは違う商品が届きました
Ａ：誠に申し訳ございません。お取替えいたします。
お客様がご注文くださった商品と異なる商品が届いた場合は、恐れ入りますが、お客様のお名前、お電話番号、本来お客様がご注文をされていた商品、誤って同封されていた商品、をお書き添えの上、info@pratia.net宛までお問い合わせをお願いいたします。弊社でお調べしまして、改めてお客様にご連絡をさせて頂きます。
※なお、限定品、品切れなどで良品手配が不可能な場合には、すでにお支払いいただいた商品代金、送料、手数料、消費税等の合計額を返金させていただきます。
Ｑ：一部商品が欠品していた
Ａ：お客様がご注文された商品のうち、一部が不足していた場合は、お客様のお名前、お電話番号、ご住所、ご注文内容メールの商品名、総合計金額をお書き添えの上、info@pratia.net宛までお問い合わせ下さい。弊社でお調べしまして、改めてお客様にご連絡をさせて頂きます。
なお、書籍商品が品切れの際は、その旨記載した書類を添えてお送りさせていただきます。
※なお、限定品、品切れなどで良品手配が不可能な場合には、すでにお支払いいただいた商品代金、送料、手数料、消費税等の合計額を返金させていただきます。
Ｑ：届いた商品が破損していた
Ａ：お取替えいたします。
お手元に届いた商品に明らかな破損や汚損がございました際は、お客様のお名前、お電話番号、ご注文内容メールの商品名、破損または汚損があった商品名をお書き添えの上、info@pratia.net宛までご連絡下さい。
なお、お手数ではございますが、お手元の商品は破棄なさらずに保管下さるようお願い致します。
また、破損、汚損につきましては、他の流通商品と比べて著しく商品状態の悪いもの、お読み頂く際に著しく支障をきたすものにつきましては交換をさせて頂いておりますが、弊社で販売可能と判断させて頂いた商品につきましては、交換をお受けできない場合もございます。予めご了承下さいますようお願い致します。
※交換となる場合、当店指定の方法にて交換となりますのでご連絡無しに商品返送等なさらないようお願い申し上げます。。
※限定品、品切れなどで良品手配が不可能な場合には、すでにお支払いいただいた商品代金、送料、手数料、消費税等の合計額を返金させていただきます。
Ｑ：注文個数を間違えた
Ａ：info@pratia.net宛てにお名前、ユーザー名をご明記の上、訂正内容をご連絡下さい。
Ｑ：備考欄の使用用途
Ａ：
①配達希望日の指定がある場合
②分納希望の場合
③配送先を営業所、センター留めをご希望の場合
④その他のご要望等。（←ご要望の内容によっては対応できない場合もあります。）
Ｑ：メールアドレスを変更したい場合
Ａ：
お客様に特別なご都合がある場合のみ変更を承ります。
info@pratia.net宛てにお名前、ユーザー名、変更したいメールアドレスと変更理由をご明記いただいたメールをお送り下さい。
Ｑ：指定したものとは違う曜日や時間に荷物が届いた
Ａ：誠に申し訳ございません。弊社の不備によりお荷物をお受け取りできず、弊社に返送されてきてしまった場合は、早急に再発送をさせて頂きますので、お客様のお名前、お電話番号、ご注文内容メールの商品名、破損または汚損があった商品名をお書き添えの上、info@pratia.netまでご連絡をお願いいたします。
なお、お荷物にご希望の指定がされているにも関わらず、正しくお届けされなかった場合は、運送会社に改善を要請しますので、弊社通信販売部宛までご連絡下さい。
Ｑ：注文した商品を分納にしたい場合、送料はどうなりますか？
Ａ：
お客様よりメールもしくは備考欄に分納のご要望をいただいた場合に承ります。
送料と代引き手数料がかかりますのでご注意下さい。
★商品合計金額が8000円以上お買い上げいただいている場合、２回に分けての発送（分納１回分）
の送料は、２回とも当店が負担いたします。（ただし、代引きの場合の代引き手数料はお客様負担になります。）
Ｑ：銀行振込にしたいのですが、振込先はどこですか？（2008年12月10日改定）
Ａ：
お振込みは、下記口座までお願いいたします。
+--------------------+
りそな銀行
今池支店
(普)1570496
口座名義:ユ)アスガルド
+--------------------+
三菱東京ＵＦＪ銀行
名古屋駅前支店
(普)5814135
口座名義:ユ)アスガルド
+--------------------+
なお、振込手数料はお客様にてご負担いただきます。
ご入金確認後、入金確認メールと指定日に合わせて発送を行います。
＜お振込期限＞
・予約商品をご注文の場合、発売日の１週間前を目安にお振込ください。
発売日を過ぎた場合は、発売日から２週間以内にお振込ください。
・発売中の商品をご注文の場合は、２週間以内にお振込ください。
期限を過ぎても入金されていない場合は、一度メールにてご連絡させていただきます。
＜お振込みいただいた代金の返金に関しまして＞
・販売価格の変更
・商品の取寄せができない場合や10日以上など長期の日にちがかかる場合
上記のいずれかの内容によりご注文キャンセルとなる場合、
振り込み手数料は弊社負担でご注文代金額分ご返金いたします。
それ以外の返金の際は振り込み手数料分ご負担いただく場合がございます。
なお、お客様によるお振込みの際の振り込み手数料分は
返金いたしかねますので、予めご了承ください。
Ｑ：送料・代引き手数料はいくらかかりますか？（2008年12月1日改定）
Ａ：
・代金引換を希望のお客様は一律３１５円の代引き手数料が発生します。
・商品の合計金額が４０００円以上の場合、送料は無料になります。
また、ポイントの使用により合計金額が４０００円を下回った場合でも
送料は無料です。
・４０００円未満の場合はお支払い方法によって金額が異なります。
＜代金引換＞
佐川選択送料３６０円＋代引き手数料３１５円＝６７５円
ヤマト選択送料４２０円＋代引き手数料３１５円＝７３５円
＜クレジットカード決済＞
佐川選択送料３６０円
ヤマト選択送料４２０円
＜銀行振込＞
佐川選択送料３６０円
ヤマト選択送料４２０円
Ｑ：ポイントとは何ですか？
Ａ：「ぷらてぃあ」では１００円の商品をお買い上げにつき、３ポイントをつけさせて頂きます。
このポイントで商品を購入することができます。（1ポイント=1円）
ポイントは１００ポイント以上からご使用いただけます。
Ｑ：ポイント加算に関して（会員登録時の注意）
Ａ：ポイントの加算は、商品を発送した際に加算されます。
お客様宛てに「発送確認メール」が届いた際には加算されておりますので
ユーザーメニューよりご確認下さい。
Ｑ：「ぷらてぃあ」からのメールをＯＫにすると？
Ａ：メールマガジンやポイントアップ情報など、お得な情報をお届けいたします。
Ｑ：ユーザー名を忘れてしまった場合
Ａ：当店でお調べいたしますので
info@pratia.net
までお問い合わせ下さい。
Ｑ：ユーザー名、パスワードどちらも忘れてしまった場合
Ａ：
ユーザー名に関しましては、ご登録いただいたお名前とメールアドレスを教えていただければ当店でお調べいたします。
info@pratia.net
までお問い合わせ下さい。
※パスワードに関しましては、ユーザー名をもとに「ログイン」画面の「パスワードを忘れた場合には 」をご参照下さい。
パスワードや秘密の質問の回答は、システム運用規定によりスタッフでも閲覧できないシステムとなっておりますので、ご回答できません。どうかご了承下さい。
上記二つがどうしても思い出せない場合は、再登録していただくことになりますので、まずは当店までご連絡下さい。
Ｑ：退会について
Ａ：その旨とお名前、ユーザー名をご明記いただいたメールを
info@pratia.net
までお送り下さい。
Ｑ：以前はログインできたのに、ログインができなくなってしまった場合
Ａ：登録いただいたユーザ名は、記入ミスなどで何度もログインに失敗するとセキュリティロックが掛かります。
（セキュリティロックは、不正にパスワードを解読されないための措置です）
もし、ログインできない状態になりましたら、
info@pratia.net
までご連絡下さい。
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